Wir stehen an der Schwelle zu einer neuen Ära der Automatisierung. In den nächsten Jahren wird sich die Art und Weise, wie automatisierte Systeme eingesetzt und entwickelt werden, stark verändern. Hier ein Blick auf einige der wichtigsten Trends, die die Zukunft der Prozessautomatisierung.
1. Mitarbeitererfahrung wird zu einem entscheidenden KPI
Die "Große Resignation" hat die Bedeutung der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung (EX) erhöht, ebenso wie die Schwierigkeiten, die mit dem Paradigma der Heimarbeit verbunden sind. Die Sicherstellung, dass Ihre notwendigen Ressourcen in ihren Positionen bleiben, ihre Fähigkeiten entwickeln und ihre Arbeit mögen, ist jetzt ein Anliegen auf Vorstandsebene.
In unserem Bestreben, unsere Mitarbeiter bis 2023 einzubinden, wird Automatisierung, die EX durch Unterstützung der Mitarbeiter verbessert, zumindest kurzfristig Vorrang vor reinen Kosteneinsparungen haben.
2. Der Einsatz von KI in Kontaktzentren wird sprunghaft ansteigen
Der Einsatz von KI wird sich im gesamten Kontaktzentrum verankern, von der durch maschinelles Lernen gestützten Konversationsintelligenz, die die Intention des Kunden genau klassifiziert, bis hin zur Konversations-KI in einer App, die Kundenanfragen bearbeitet, ohne dass ein menschlicher Agent benötigt wird.
Frühe Anwender müssen sich darüber keine Sorgen machen. Anstatt ledliglich Arbeitskräfte einzusparen, wird KI neue Erkenntnisse und Effizienz ermöglichen und neue Arbeitsplätze im Contact Center schaffen.
3. Große RPA-Anbieter werden in Conversational AI-Lösungen einsteigen
Insbesondere mit der Einführung von GPT3Chat werden Konversationsschnittstellen weiter an Popularität gewinnen, und die Anbieter von RPA-Lösungen werden eine verstärkte Nachfrage beobachten, diesen Mechanismus direkt in ihre Produkte aufzunehmen.
Unternehmen werden weiterhin KI-Plattformen wie Cognigy und Kore.ai sowie Partnerschaften mit den NLP-Engines (Natural Language Processing ) der wichtigsten Cloud-Anbieter nutzen, aber mindestens ein großer RPA-Anbieter wird bald einen Chatbot-Anbieter übernehmen.
Wenn Sie mehr über Conversational AI erfahren möchten, hören Sie sich unseren Automation Talk mit Sarah Topping als Gast an:
4. Mehr Unternehmen werden in den NCLC-Markt eintreten
Während des Ausbruchs des Coronavirus kam es zu einem Anstieg der Remote-Softwareerstellung, was die Nachfrage nach Low-Code/No-Coding-Programmierung anheizte tools. Gartner prognostiziert, dass die Einführung von Low-Code durch den Anstieg der Remote-Produktion infolge der COVID-19-Pandemie trotz laufender Kostenoptimierungsmaßnahmen weiter vorangetrieben werden wird.
Der Bedarf an no code und Minimalcode-Lösungen steigt, da die Unternehmen immer höhere Anforderungen an die IT stellen und Automatisierungslösungen einführen wollen. Infolge der steigenden Nachfrage werden immer mehr Unternehmen in den Markt eintreten und no code und low code Lösungen anbieten, um Marktanteile zu gewinnen (kürzlich SAP Build).
Wenn die Nachfrage weiterhin so hoch ist wie vorhergesagt, wird sich dieser Trend auch in Zukunft fortsetzen.
5. Multi-Vendor-Tool Orchestrierung wird immer wichtiger
Zu Beginn waren Blue Prism, Automation Anywhere und UiPath die einzigen drei Top-Anbieter für Prozessautomatisierung tool . Nachdem sich die Hauptkonkurrenten Blue Prism, Automation Anywhere und UiPath bereits seit geraumer Zeit auf dem RPA- und damals noch Automatisierungs-Thron etabliert hatten, begann 2019 eine Flut von Wettbewerbern in den Markt einzutreten.
In dieser Zeit kam fast jede Woche ein neuer tool Anbieter auf den Markt, der mit Begriffen wie Hyperautomatisierung, kognitive Automatisierung, intelligente Automatisierung und anderen versucht, verlorenen Boden zurückzugewinnen. Seit 2021 ist RPA in vielen Unternehmen zum Standard geworden, doch die meisten Menschen nehmen es immer noch als einen kleinen Teil des Gesamtbildes wahr.
Teams und Einzelpersonen mit spezifischen Verantwortlichkeiten haben bereits damit begonnen, verschiedene Technologien und tools zur internen Workflow-Optimierung und -Automatisierung zu implementieren. Jetzt spielen neben RPA, Process Miningauch IPaaS, no code/low code und andere Technologien eine Rolle spielen.
In diesem Zusammenhang kann man behaupten, dass die Prozessautomatisierung advanced hat und dass der Prozess ganzheitlich betrachtet werden muss, um über eine Vielzahl von tools (aka Best-of-Breed) optimiert zu werden.
Prozessanalyse mit Celonis, ABBYY für die Extraktion von Informationen aus wichtigen Dokumenten, Desktop-Automatisierung mit Power Automate und Datentransfer und Systemautomatisierung mit Make sind nur einige der vielen verfügbaren Optionen.
Diese Erkenntnis veranlasste die Unternehmen, sich auf den Einsatz verschiedener Technologien und tools zu konzentrieren, um Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung auf globaler Ebene zu gewährleisten.
Der Trend zu Best-of-Breed (vs. Best-of-Suite) wird durch eine Gartner-Studie bestätigt, die vorhersagt, dass 40 % der Unternehmen bis 2024 Multi-Vendor-Strategien zur Optimierung und Automatisierung ihrer Geschäftsprozesse einsetzen werden.
6. Der Aufstieg von Citizen Development wird seinen ersten Höhepunkt erreichen
Laut einer früheren Gartner-Prognose wird es bis zum Jahr 2023 mindestens viermal so viele citizen developers in großen Unternehmen bis 2023 mindestens viermal so viele Mitarbeiter wie professionelle Entwickler geben. Diese Prognose unterstreicht die Notwendigkeit für die IT-Abteilung, mit Nicht-IT-Experten zusammenzuarbeiten, um schnellere Geschäftsautomatisierungsprozesse und Datenintegration zu erreichen.
Daher ist es umso wichtiger, dass sie erfolgreich in die Citizen Development in die allgemeine Automatisierungsstrategie des Unternehmens einzubinden und zu gewährleisten, dass angehende Citizen Developers eine angemessene Citizen Development Ausbildung erhalten.
Blick in die Zukunft
Wie wir gesehen haben, revolutioniert die Prozessautomatisierung die Geschäftswelt, wie wir sie kennen. In nur wenigen Jahren hat sie unglaubliche Fortschritte in Bezug auf Effizienz und Produktivität gemacht. Und es gibt keinen Grund zu der Annahme, dass dieser Trend in absehbarer Zeit anhalten wird.
Was können wir also in den nächsten Jahren von der Prozessautomatisierung erwarten? Nun, mehr vom Gleichen - nur besser. Wir können davon ausgehen, dass die Welt der digitalen Transformation noch allgegenwärtiger und ausgefeilter wird und Unternehmen in allen Branchen noch größere Vorteile bringt.
Wenn Sie also noch nicht auf den Zug der Prozessautomatisierung aufgesprungen sind, ist es jetzt an der Zeit, auf den Zug aufzuspringen. Von jetzt an wird es nur noch größer und besser werden.
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