Hyperautomatisierung, künstliche Intelligenz und Cybersicherheitsnetze: Dies sind einige der Techniktrends, die laut dem IT-Marktforschungsunternehmen Gartner die kommenden Jahre für Unternehmen prägen werden. Wir haben eine Liste der neun revolutionären Technologietrends zusammengestellt und erklären, was sich hinter diesen Trends verbirgt.
Das sind die neun Tech-Trends des Jahres 2022
#Nr. 1 Internet der Verhaltensweisen (IoB)
Der erste der neun Tech-Trends, die wir Ihnen vorstellen werden, ist IoB, auch bekannt als Internet of Behaviors. Computer, die Gesichter nach Masken scannen und Sensoren, die prüfen, ob die Hände gewaschen wurden, um die Corona-Verhaltensregeln zu überprüfen und gegebenenfalls Warnungen per Lautsprecher auszusprechen? Das kann man machen! Ein anderes Beispiel ist die Überwachung des Fahrverhaltens von Autofahrern, um deren Sicherheit zu verbessern, oder die Überwachung des gesunden Lebensstils, um die Krankenversicherungsprämien anzupassen. Das Ausmaß, in dem die Technologie in das Privatleben des Einzelnen eingreifen kann, hängt stark von den Datenschutzgesetzen ab.
Das Internet of Things (IoT) ist ein Netz miteinander verbundener physischer Objekte, die Informationen und Daten über das Internet sammeln und austauschen. Das IoT wird immer größer und komplexer. Das hießt, dass die Art und Weise, wie Geräte miteinander vernetzt sind, die Berechnungen, die von diesen Objekten autonom durchgeführt werden können, und die Daten, die in der Cloud gespeichert werden, sich immer komplexer entwickeln. Die Sammlung von Daten (BI, Big Data, CDPs etc.) zur direkten Beeinflussung des Verhaltens wird als "Internet of Behaviors" oder IoB bezeichnet.
Das IoB beeinflusst die Entscheidungen der Verbraucher, aber es verändert auch die Wertschöpfungskette der Unternehmen. Während einige Nutzer/innen davor zurückschrecken, ihre Daten für diese Technologie zur Verfügung zu stellen, sind viele andere bereit, dies zu tun, solange es generell einen Mehrwert bringt - einen datengesteuerten Mehrwert, wohlgemerkt. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie ihr Image an das Verhalten potenzieller Kunden anpassen, Produkte effektiver an ihre Kunden vermarkten oder das Kundenerlebnis (CX) eines Produkts oder einer Dienstleistung deutlich verbessern können. Hypothetisch gesehen können Informationen über alle Facetten des Lebens eines Nutzers gesammelt werden, um die Effizienz und Qualität im Allgemeinen zu verbessern. Das kann sich für Unternehmen und Kunden gleichermaßen positiv auswirken.
Das Unternehmen Volvo zeigt im folgenden Beispiel, wie die IoB-Technologie zum gegenseitigen Nutzen eingesetzt werden kann:
#2 Gesamterfahrung (TX)
"Total Experience" - das ist der zweite der von uns vorgestellten Tech-Trends 2022, die bestmögliche Erfahrung, sei es für den Kunden, den Mitarbeiter oder den Nutzer. Es geht darum, alle Wertschöpfungsketten intelligent zu verknüpfen, um das volle Potenzial ausschöpfen zu können. Ein Kunde soll vom ersten Klick auf der Website über eine individualisierte Customer Journey bis hin zur Betreuung nach Vertragsabschluss betreut werden. Dazu gehören automatisierte, personalisierte Angebote, die den Kunden an das Unternehmen binden.
Das Ziel von TX als Technologie ist einfach: Jedem, der mit einer Marke interagiert, soll ein rundum außergewöhnliches Erlebnis geboten werden. Sie ermutigt Unternehmen, Multi-Experience (MX), User Experience (UX), Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) nicht länger als separate Disziplinen oder Silos zu betrachten, sondern als Schlüsselelemente ihres Gesamterlebnisses.
Aber wie kann man sich diese Technologie in der Praxis vorstellen? Gartner liefert dafür ein leicht verständliches Beispiel: Es beschreibt ein großes Telekommunikationsunternehmen, das seine Total Experience durch die Entwicklung eines neuen Terminsystems als Reaktion auf Covid-19 verbessert hat. Wenn sich ein Kunde nun einem Geschäft nähert, erhält er oder sie automatisch eine Benachrichtigung über die App des Unternehmens oder eine Textnachricht, die ihn oder sie durch den gesamten Check-in-Prozess führt. Im Laden können die Mitarbeiter/innen dann mit Tablets stöbern und die Kunden zusammenführen, ohne dass sie ihre persönlichen Geräte berühren müssen.
Dies ist in diesem Jahr besonders wichtig, da die Kontaktzentren aufgrund der Coronavirus-Pandemie weiterhin vor Herausforderungen stehen. Neue Verhaltensweisen, Erwartungen und Kanalpräferenzen der Kunden in Verbindung mit einer unvorhersehbareren Nachfrage und agilen Arbeitsweisen bedeuten, dass die Zeit reif ist für Innovation und einen einheitlicheren Ansatz.
#3 Private Cybersicherheit
Big Brother beobachtet Sie NICHT: Die Menschen sollten nicht durch die Technologie transparent werden. Zur Zukunft gehört auch die Entwicklung von tools , die sensible Daten während der Nutzung schützt. Das bedeutet zum Beispiel, Daten dezentral zu sammeln und nur in verschlüsselter Form zu analysieren. Dieser Techniktrend hilft Unternehmen, langfristiges Vertrauen bei Mitarbeitern und Kunden aufzubauen.
#4 Verteilte Cloud
Bei der verteilten Cloud, dem vierten Technologietrend in unserer Liste, werden die Cloud-Dienste auf verschiedene physische Standorte verteilt, während Verwaltung und Betrieb in der Verantwortung des Anbieters der öffentlichen Cloud bleiben. Physische Standorte ermöglichen es Unternehmen, Gesetze einzuhalten, die die Speicherung von Daten an einem festen Standort vorschreiben, ohne selbst eine teure private Cloud verwalten zu müssen.
Die verteilte Wolke gilt als die Wolke der Zukunft - zum besseren Verständnis haben wir ein Erklärvideo von IBM beigefügt:
#5 Überall Operationen
Die Möglichkeit, von überall aus arbeiten zu können, gewinnt massiv an Bedeutung, insbesondere während der Corona-Pandemie, wird aber auch darüber hinaus wichtig bleiben. Es sollte möglich sein, von jedem Ort aus zu arbeiten und nicht an einen festen Standort gebunden zu sein. Physische Interaktion sollte auf lange Sicht nicht mehr zwingend erforderlich sein.
#6 Cyber-Security-Net
Cybersicherheit sollte immer zuverlässig und flexibel kontrollierbar sein. Neue Technologien fallen oft aus den bisherigen Sicherheitsstrukturen heraus - es ist also an der Zeit, ein neues Netz auszuwerfen, das vor Angriffen schützt und reaktionsfähig ist.
#7 Intelligentes kompatibles Unternehmen
Ein intelligent aufgestelltes Unternehmen ist ein Unternehmen, das ständig wandelbar bleibt und sich jederzeit an aktuelle Situationen anpassen kann. Geschäftsentscheidungen müssen schnell getroffen werden, um agil zu bleiben. Geschäftsbereiche sollten beliebig erweitert und verkleinert werden können. Dazu gehört auch, Prozesse zu überwachen, zum Beispiel durch Process Mining, um ineffiziente Prozesse zu eliminieren.
#8 AI-Engineering
KI-Engineering integriert künstliche Intelligenzzuverlässig in alle möglichen Prozesse, anstatt sie isoliert für einzelne Projekte zu betrachten. Sie verbindet Wertschöpfungsketten und kombiniert verschiedene Technologien, um Innovationen voranzutreiben, was sie zu einer der wichtigsten macht.
#9 Hyperautomation
Die Kirsche auf dem Sahnehäubchen der Techniktrends: Hyperautomatisierung.
Alles, was automatisiert werden kann, sollte auch automatisiert werden. Hyperautomatisierung geht sogar noch einen Schritt weiter und automatisiert die Automatisierung. Sich wiederholende, monotone und fehleranfällige Prozesse sind teuer und hindern Unternehmen daran, sich weiterzuentwickeln. Automatisierung macht sie effektiver und effizienter. Hyperautomation kann bereits automatisch Ineffizienzen in Prozessen erkennen und beseitigen.
Schlussfolgerung: Die Verbindung von Mensch und Maschine
Unternehmen, die zu Vorreitern der digitalen Transformation werden wollen, sollten sich so schnell wie möglich an Technik-Trends anpassen. Die Corona-Pandemie treibt die Entwicklung digitaler und automatisierter Technologien in großem Umfang voran.
Im Mittelpunkt all dieser Techniktrends steht die Verbindung von Menschen und Maschinen. Die vorgestellten Technologietrends sind ortsunabhängig, belastbar und menschenzentriert. Wenn es Ihnen gelingt, die Technologie auf diese Weise zu nutzen, um das Beste aus Ihren Mitarbeitern herauszuholen, steht Ihrem Wandel nichts mehr im Wege.
