Bots and People product GmbH
Allgemeine Geschäftsbedingungen

Juli 2024

1. Allgemein | Geltungsbereich

Diese Endbenutzer-Lizenzbedingungen (“Bedingungen“) gelten für alle Verträge zwischen Bots & People Product GmbH, Harzer Str. 39, 12059 Berlin, Deutschland (“Bots & People“) und seinen Kunden (“Kunden“) die Geschäftsinhaber und keine Verbraucher oder Lernenden sind („Benutzer“ oder „Lernende“) wem Bots & People Zugang zu seinen Diensten gewährt.
Diese Bedingungen regeln jedes Bestelldokument oder jeden Online-, E-Mail- oder In-App-Bestellvorgang, der auf diese Bedingungen verweist (jeweils ein“Bestellung“). Die Bedingungen jeder Bestellung enthalten diese Bedingungen und bilden einen separaten Dienstleistungsvertrag in Bezug auf die Dienstleistungen (wie unten definiert) im Rahmen dieser Bestellung (a)Vertrag über Dienstleistungen“).
Diese Bedingungen gelten auch als Rahmen für zukünftige Verträge zwischen Bots & People und dem Kunden, auch wenn Bots & People in jedem Einzelfall nicht auf sie Bezug nimmt. Diese Bedingungen gelten spätestens dann als vom Kunden bestätigt, wenn der Kunde oder der erste Nutzer die Dienste nutzt.
Diese Bedingungen gelten unter Ausschluss aller anderen. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen werden nur dann und insoweit Bestandteil eines Dienstleistungsvertrags, wenn und soweit Bots & People diesen Bedingungen schriftlich zugestimmt hat.
Im Einzelfall getroffene, individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden (einschließlich Nebenabreden, Nebenabreden und Änderungen) haben Vorrang vor diesen Bedingungen.
Soweit in diesen Nutzungsbedingungen die Begriffe „schriftlich“, „schriftlich“, „Schriftform“ oder ähnliches erwähnt werden, ist damit „schriftlich“ im Sinne von § 126 BGB gemeint. Der elektronische Austausch von Kopien von handsignierten Dokumenten sowie von Dokumenten, die mit einer einfachen elektronischen Signatur (wie sie z. B. von DocuSign oder Adobe Sign bereitgestellt wird) signiert sind, ist daher ausreichend. Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, reichen einfache E-Mails nicht aus.
Sofern sich aus diesen Bedingungen nichts anderes ergibt, bedürfen Mitteilungen und Erklärungen des Kunden gegenüber Bots & People, insbesondere Kündigungen oder Fristsetzungen, zu ihrer Wirksamkeit mindestens der Textform im Sinne des § 126b BGB (einfache E-Mail genügt).

2. Lizenzgewährung | Zulässige Benutzer | Updates

Vorbehaltlich der Bedingungen des Servicevertrags gewährt Bots & People dem Kunden während der ersten Servicelaufzeit und jeder Verlängerungsdienstlaufzeit ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares weltweites Recht und eine Lizenz für den Zugriff auf und die Nutzung des Bots & People Learning Hub, der als Software-as-a-Service angeboten wird, einschließlich aller zugehörigen Websites, Bereiche, Dienste und Anwendungen, wie in der Bestellung angegeben (zusammen die“Dienstleistungen“) nur für interne Geschäftszwecke des Kunden (“Lizenz“) für die in der Bestellung angegebene Dauer.
Die Anzahl der Lizenzen ist in der Bestellung angegeben. Bots & People bietet die Dienste wie in der Servicedokumentation beschrieben an, in der von Zeit zu Zeit aktualisierten Fassung. Sie befindet sich unter einer URL, die von Bots & People weiter spezifiziert oder dem Angebot als Anlage beigefügt ist (“Dokumentation“).
Der Kunde darf Dritten nicht gestatten, die Dienste über das Kundenkonto zu nutzen (“Nutzer“) sofern sie sich nicht als Mitarbeiter, verbundene Unternehmen (und deren Mitarbeiter), Outsourcing-Dienstleister, Berater oder Auftragnehmer des Kunden qualifizieren und stets unter der Voraussetzung, dass (A) der Kunde für jeden dieser erlaubten Nutzer eine Lizenz erhalten hat; (B) der Kunde dafür sorgt, dass die erlaubten Nutzer diese Bedingungen einhalten und der Kunde gegenüber Bots & People für alle Handlungen und Unterlassungen dieser erlaubten Nutzer verantwortlich und haftbar bleibt; und (C) die Dienste von diesen erlaubten Nutzern ausschließlich zum Vorteil genutzt werden des Kunden. “Affiliate„bezeichnet jedes Unternehmen, das direkt oder indirekt den Kunden bzw. Bots & People kontrolliert, von diesen kontrolliert wird oder unter direkter oder indirekter gemeinsamer Kontrolle mit ihnen steht oder das eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von Customer bzw. Bots & People ist, wobei „Kontrolle“ bedeutet, direkt oder indirekt mindestens einundfünfzig Prozent (51%) der Aktien oder Eigenkapitalanteile eines Unternehmens zu besitzen.
Bots & People kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung neue Versionen und Upgrades der Dienste implementieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Änderungen, die Änderungen des Designs, der Betriebsmethode, der technischen Spezifikationen, der Systeme und anderer Funktionen usw. der Dienste bewirken.

3. Einschränkungen bei der Lizenz

Der Kunde darf weder direkt noch indirekt: (A) die Dienste unterlizenzieren, verkaufen, weiterverkaufen, übertragen, abtreten, verteilen, teilen, leasen, vermieten, extern kommerziell nutzen, auslagern oder anderweitig Einnahmen daraus erzielen; (B) die Dienste in ein öffentliches oder verteiltes Netzwerk kopieren; (C) Teile der Dienste dekompilieren, zurückentwickeln oder disassemblieren oder auf andere Weise versuchen, eine Quelle zu ermitteln Code, Objektcode oder zugrundeliegende Struktur, Ideen, Know-how oder Algorithmen oder andere Betriebsmechanismen der Dienste, in in jedem Fall, sofern nicht gesetzlich zulässig; (D) die Dienste ganz oder teilweise modifizieren, anpassen, übersetzen oder abgeleitete Werke erstellen (außer in dem Umfang, der ausdrücklich von Bots & People gestattet oder innerhalb der Dienste autorisiert ist); (E) alle Hinweise auf Eigentumsrechte ändern, die in den Diensten oder Teilen davon erscheinen; (F) die Dienste außerhalb des in Klausel 2 festgelegten Lizenzumfangs nutzen; oder (G) die Dienste verwenden, um (i) zu speichern, rechtsverletzendes, verleumderisches oder anderweitig rechtswidriges oder deliktisches Material oder bösartigen Code oder Schadsoftware herunterzuladen oder zu übertragen; oder (ii) sich an Phishing-, Spamming-, Denial-of-Service-Angriffen oder anderen betrügerischen oder kriminellen Aktivitäten beteiligen; (iii) die Integrität oder Leistung von Systemen oder den darin enthaltenen Diensten oder Daten beeinträchtigen oder stören; (iv) unbefugten Zugriff auf die Dienste oder Systeme oder Netzwerke von Bots & People erhalten; oder (v) Penetrationstests, Schwachstellenanalysen oder andere Sicherheitsbewertungen durchführen oder Dritte damit beauftragen.
Die Dienste dürfen vom Kunden und seinen berechtigten Benutzern nur wie in der Dokumentation vorgeschrieben und unter vollständiger Einhaltung aller geltenden Gesetze und Vorschriften genutzt werden.
Der Kunde darf keine Dienste oder damit verbundene Daten direkt oder indirekt exportieren oder reexportieren, was gegen geltende Gesetze und Vorschriften verstößt. Insbesondere müssen der Kunde und seine verbundenen Unternehmen die jeweils von der Bundesrepublik Deutschland, der Europäischen Union, den Vereinten Nationen und den Vereinigten Staaten von Amerika verhängten Sanktionen einhalten, sofern dies nicht zu einer Verletzung oder einem Konflikt mit den für den Kunden geltenden verbindlichen Anti-Boykott-Gesetzen führt. Der Kunde muss auf eigene Kosten alle erforderlichen Zoll-, Import- oder sonstigen behördlichen Genehmigungen und Genehmigungen einholen.
Die Dienste können Export- und/oder Wiederausfuhrkontrollgesetzen und -vorschriften der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten oder ähnlichen Gesetzen unterliegen, die in anderen Ländern gelten. Der Kunde garantiert, dass (a) die Dienste nicht von Ländern aus genutzt werden, in die ein solcher Export und/oder Wiederexport durch solche Gesetze und Vorschriften verboten ist, und (b) dass der Kunde weder eine in solchen Gesetzen und Vorschriften angegebene noch auf einer offiziellen Liste verbotener oder eingeschränkter Parteien aufgeführt ist.
Obwohl Bots & People nicht verpflichtet ist, die vertragsgemäße Nutzung der Dienste durch den Kunden zu überwachen, kann Bots & People dies tun und jegliche Nutzung der Dienste verbieten, von denen es annimmt, dass sie gegen diese Klausel 3 verstößt.

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist für die Beschaffung und Wartung aller technischen Geräte und der damit verbundenen Nebendienstleistungen verantwortlich, die für den Anschluss an die Dienste, den Zugriff auf die Dienste oder die anderweitige Nutzung der Dienste auf eigene Kosten erforderlich sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hardware und Software (zusammen“Ausrüstung“), Netzwerke und Internetverbindungen. Der Kunde sorgt für die Sicherheit der Ausrüstung.
Der Kunde muss die Informationen im Kundenkonto auf dem neuesten Stand und korrekt halten. Der Kunde stellt sicher, dass Benutzeridentitäten, Passwörter und ähnliche Anmeldeinformationen, die für den Zugriff auf die Dienste verwendet werden, auf sichere Weise verwendet und gespeichert werden, dass sie von Dritten nicht abgerufen und verwendet werden können und dass sie im Falle einer unbefugten Offenlegung sofort geändert werden.
Der Kunde muss Bots & People über jede unbefugte Offenlegung solcher Benutzeridentitäten, Passwörter oder ähnlicher Anmeldeinformationen sowie über jede unbefugte Nutzung oder Sicherheitsverletzung der Dienste informieren. Der Kunde haftet allein für jede unbefugte Nutzung der Dienste über das Kundenkonto.
Der Kunde haftet allein für den Inhalt aller Daten und aller anderen Materialien, die vom Kunden oder einem Benutzer auf oder über die Dienste angezeigt, gepostet, hochgeladen, gespeichert, ausgetauscht oder übertragen werden (“Inhalt“).
Bots & People kann die vom Kunden oder einem Benutzer während der Nutzung der Dienste übermittelten Informationen nicht kontrollieren und kann die Richtigkeit der übermittelten Informationen nicht garantieren. Bots & People kann Beschwerden oder vermutete Verstöße gegen den Servicevertrag einschließlich dieser Bedingungen, von denen Bots & People Kenntnis erlangt, ohne vorherige Ankündigung oder Haftung untersuchen und alle rechtlichen und/oder technischen Maßnahmen ergreifen, die es für angemessen hält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Ablehnung, Verweigerung der Veröffentlichung oder Entfernung von Inhalten oder anderen Daten oder die Einschränkung, Aussetzung oder Beendigung des Zugriffs des Kunden oder eines Nutzers auf die Dienste.

5. Wartung und Support

Vorbehaltlich der Zahlung der in der jeweiligen Bestellung angegebenen Servicegebühren durch den Kunden bietet Bots & People Wartung und Support für die Dienste in dem in der Bestellung angegebenen Umfang an. “Unterstützung“ ist definiert als die Verpflichtung von Bots & People, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um auf Support-Anfragen des Kunden in Bezug auf die Dienste zu antworten. “Wartung“ oder“Pflegen“ bezeichnet die Verpflichtung von Bots & People, in Bezug auf die Dienste im Zusammenhang mit der Fehlerbehebung, Bugfixes und der Bereitstellung von Updates und Upgrades, die von Bots & People nach eigenem Ermessen allgemein verfügbar gemacht werden, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen.
Bots & People bietet dem Kunden Support über die E-Mail-Adresse support@botsandpeople.com von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr (MEZ), außer an Feiertagen im Bundesland Berlin, Deutschland.
Bots & People unternimmt angemessene Anstrengungen, die den geltenden Industriestandards entsprechen, um die Dienste so aufrechtzuerhalten, dass Fehler und Unterbrechungen in den Diensten minimiert werden.
Der Kunde kann Bots & People über die E-Mail-Adresse über Fehler informieren support@botsandpeople.com. Bots & People unternimmt wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen, um sicherzustellen, dass gemeldete Fehler rechtzeitig behoben werden, sofern: (a) der Kunde Bots & People eine detaillierte Beschreibung des Fehlers und seiner Reproduzierbarkeit zur Verfügung stellt; und (b) je nachdem, welche Priorität des Fehlers von Bots & People nach eigenem Ermessen angemessen festgelegt wird.

6. Nutzungsbedingungen für die Bereitstellung von Live-Sessions

‍Die folgenden Bedingungen gelten für:

1. Individuelle Umbuchungsanfragen für bestimmte Live-Sessions/Kohorten

Wenn der Lernende an einem Workshop mit einer Sitzung teilnimmt:
Der Lernende kann sich für einen alternativen Workshop-Slot anmelden, sofern Plätze verfügbar sind.
Wenn der Lernende in eine Kohorte mit mehreren Sitzungen eingeschrieben ist:
a) Der Lernende kann bis zu einer Sitzung pro Kohorte verpassen (z. B. aufgrund einer Krankheit). Wenn der Lernende mehr als eine Sitzung verpasst, kann er kein Zertifikat für den Kurs erhalten.
b) Wenn der Lernende im Voraus weiß, dass er mehr als eine Sitzung seiner Kohorte verpassen wird, kann er beantragen, zur nächsten verfügbaren Kohorte zu wechseln, indem er eine E-Mail an support@botsandpeople.com sendet

2. Individuelle Anfragen zur Erweiterung des Zugriffs auf Plattformkonten

Alle Konten werden innerhalb von 14 Tagen nach der letzten Live-Sitzung, für die ein Lernender angemeldet ist, deaktiviert.

3. Umbuchungsanfragen von Lernenden für bestimmte Live-Sessions oder ganze Kohorten

Falls der Kunde mehrere Workshops für eine Sitzung kauft:
Die Lernenden können einen Platz in einer anderen Ausgabe des Workshops buchen, solange noch freie Plätze verfügbar sind. Dies hängt von der maximalen Teilnehmerzahl für das vom Kunden gekaufte Lernprodukt ab (im Angebot/der Bestellung angegeben).
Im Falle des Erwerbs einer Reihe von Kohorten mit mehreren Sessions:
a) Die Lernenden können bis zu einer Sitzung pro Kohorte verpassen (z. B. aufgrund einer Krankheit). Wenn sie mehr als eine Sitzung verpassen, können sie von dieser bestimmten Kohorte kein Zertifikat für den Kurs erhalten.
b) Wenn ein Lernender weiß, dass er mehr als eine Sitzung seiner Kohorte verpassen wird, kann er beantragen, zur nächsten verfügbaren Kohorte gewechselt zu werden, indem er eine E-Mail an support@botsandpeople.com sendet. Dies hängt von der Verfügbarkeit von Sitzplätzen ab, die auf der maximalen Teilnehmerzahl für das vom Kunden gekaufte Lernprodukt basiert.

4. Verschiebung und Absage ganzer Kohorten oder Workshops mit nur einer Sitzung von Interessenträgern

Die Verschiebung einer ganzen Kohorte oder eines Workshops mit einer Sitzung ist bis zu 14 Tage vor dem geplanten Startdatum per E-Mail an den Account Manager des Kunden möglich.
Die Stornierung von Sitzungen/Kohorten ist bis zu 30 Tage vor dem Startdatum kostenlos möglich. Bei Stornierungen zwischen 29 und 14 Tagen werden 50% des Angebotspreises berechnet. Stornierungen, die weniger als 14 Tage vor Beginn der Sitzung erfolgen, werden dem Kunden vollständig in Rechnung gestellt.
Die Verschiebung von Sitzungen später als 13 Arbeitstage vor dem ursprünglichen Startdatum wird als Stornierung behandelt und dem Kunden in voller Höhe in Rechnung gestellt.
Die Verschiebung einzelner Trainingseinheiten innerhalb einer Kohorte, die bereits begonnen hat, hängt von der Verfügbarkeit unserer Trainer ab und wird separat mit 2500 Euro pro verschobener Sitzung berechnet.

5. Anträge von Interessenvertretern auf Konto-/Zugriffserweiterungen

Der Learning Hub-Zugang und der Mandantenzugang sind für die Dauer der Lernreise (z. B. 3 Monate) vom Onboarding bis 14 Tage nach der letzten Live-Sitzung verfügbar.
Wenn der Kunde beschließt, den Zugriff seiner Lernenden auf einen Mandanten auszudehnen (z. B. Bots & People Sandbox), kann er sich an seinen jeweiligen Account Manager wenden, um ein Angebot zu erhalten. Der Zugang kann monatlich gegen eine zusätzliche Gebühr verlängert werden.

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7. Verfügbarkeit der Dienste

Vorbehaltlich der Zahlung der in der jeweiligen Bestellung angegebenen Servicegebühren durch den Kunden unternimmt Bots & People wirtschaftlich angemessene Anstrengungen, um dem Kunden die Dienste zur Verfügung zu stellen, mit Ausnahme der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit für geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten und der Nichtverfügbarkeit aus Gründen, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Bots & People liegen. Bots & People unternimmt angemessene Anstrengungen, um geplante Betriebsstörungen im Voraus schriftlich oder per E-Mail mitzuteilen.
Bots & People ist nicht verpflichtet, dem Kunden den Zugang zu den Diensten, wie z. B. den Internetzugang, zu ermöglichen.

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8. Zusätzliche Dienste

Vorbehaltlich dieser Bedingungen (einschließlich der Zahlung aller in der Bestellung festgelegten Servicegebühren) erbringt Bots & People zusätzliche professionelle Dienstleistungen, wenn und in dem Umfang, wie in einer Bestellung beschrieben (“Zusätzliche Dienste“).
Sofern in der jeweiligen Bestellung nichts anderes bestimmt ist, handelt es sich bei den Zusatzleistungen um Dienstleistungen im Sinne von § 611 BGB. Die zusätzlichen Dienstleistungen werden gegen eine einmalige Gebühr erbracht, nicht auf Zeit- und Materialbasis. Wenn die gekauften zusätzlichen Dienste in Anspruch genommen wurden, kann Bots & People die Bereitstellung zusätzlicher Dienste einstellen, bis weitere zusätzliche Dienste bestellt wurden.
Der Kunde hat angemessene Mitarbeit zu leisten und Informationen bereitzustellen, soweit dies erforderlich ist, damit Bots & People die zusätzlichen Dienste erbringen kann. In Bezug auf die Mitarbeiter von Bots & People, die dem Kunden zusätzliche Dienstleistungen anbieten, gilt keine Vermietung von Personal (Arbeitnehmerüberlassung) findet statt. Anweisungen an die Mitarbeiter von Bots & People dürfen nicht von Mitarbeitern oder Vertretern des Kunden erteilt werden, sondern nur von Vertretern von Bots & People. Probleme mit Mitarbeitern von Bots & People, die den Kunden und/oder die zu erbringenden zusätzlichen Dienste betreffen, sind von der jeweiligen Kontaktperson des Kunden an die entsprechende Kontaktperson von Bots & People zu richten. Die Mitarbeiter von Bots & People werden nicht in die Betriebsorganisation des Kunden integriert. Bots & People kann nach eigenem Ermessen entscheiden, wie und wo seine Ressourcen (einschließlich der Mitarbeiter von Bots & People) eingesetzt werden, und seine Leistungen im Rahmen des Dienstleistungsvertrags (und der zugehörigen Bestellung) gemäß den vereinbarten Inhalten und Beschränkungen der zusätzlichen Dienste planen.
Der Kunde erstattet Bots & People die Reise- und sonstigen Kosten (nach Aufwand), die im Zusammenhang mit den zusätzlichen Dienstleistungen (falls vorhanden) anfallen.
Zusätzliche Dienstleistungen werden an Werktagen erbracht (ein Werktag bedeutet Montag bis Freitag, außer an Feiertagen in Berlin, Deutschland, während der normalen Arbeitszeiten, an dem Ort, an dem die zusätzlichen Dienste erbracht werden).
Die Zusammenarbeit von Bots & People und dem Kunden im Rahmen dieser Vereinbarung, insbesondere im Hinblick auf zusätzliche Dienste, basiert auf gegenseitigem Vertrauen zwischen Bots & People und dem Kunden. Daher darf der Kunde während der ersten Servicelaufzeit und einer etwaigen Verlängerung der Servicelaufzeit und in jedem Fall für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten danach ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Bots & People keine Mitarbeiter von Bots & People um Einstellung oder Beratung bitten, die an der Erbringung zusätzlicher Dienste beteiligt waren.

9. Zahlung von Gebühren

Der Kunde zahlt die in der Bestellung für die Dienstleistungen und zusätzlichen Dienstleistungen beschriebenen Gebühren gemäß den darin enthaltenen Bedingungen (“Servicegebühren“).
Wenn die Nutzung der Dienste durch den Kunden die in der Bestellung angegebene Kapazität überschreitet (“Servicekapazität“) oder anderweitig die Zahlung zusätzlicher Gebühren gemäß den Bedingungen des Servicevertrags erfordert, wird dem Kunden diese Nutzung in Rechnung gestellt und der Kunde zahlt die zusätzlichen Gebühren, wie in diesem Vertrag vorgesehen.
Bots & People kann die Servicegebühren für die folgende Verlängerungsdienstlaufzeit nach eigenem Ermessen mit einer Frist von mindestens sechzig (60) Tagen vor Ablauf der ursprünglichen Servicedauzeit oder zum Ende der jeweils aktuellen Verlängerungsdienstlaufzeit ändern.
Sofern nicht anders angegeben, leistet der Kunde alle Zahlungen über eine der von Bots & People angebotenen Zahlungsmethoden. Bots & People stellt im Voraus (vor der Erbringung der Dienstleistungen) eine Rechnung aus. In diesem Fall muss die vollständige Zahlung der Rechnungen 30 (30) Tage nach dem Versanddatum der Rechnung bei Bots & People eingegangen sein. Der Kunde erkennt an, dass Bots & People ausschließlich elektronische Rechnungslösungen verwendet.
Nach Mitteilung in Textform gemäß § 126b BGB (einfache E-Mail genügt) ist Bots & People berechtigt, den Zugang des Kunden zu den Diensten gemäß § 320 BGB zu sperren, wenn Zahlungen nicht innerhalb von sechzig (60) Tagen nach Fälligkeit bei Bots & People eingehen.
Falls die Anzahl der Lizenzen auf dem Kundenkonto unter den Betrag fällt, der ursprünglich für die jeweils aktuelle anfängliche Servicedauer oder die Verlängerungsdienstdauer bestellt wurde, ist der Kunde weiterhin verpflichtet, Bots & People den vollen Betrag der entsprechenden Servicegebühren für die ursprünglich bestellten Lizenzen zu zahlen.
Alle Servicegebühren verstehen sich zuzüglich aller Steuern, Abgaben und Abgaben, wie auch immer sie ausgewiesen werden, die auf diese Servicegebühren erhoben oder erhoben werden, und der Kunde trägt diese, ausschließlich Steuern, die auf dem Nettoeinkommen von Bots & People basieren.
Der Kunde kann ein Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrecht nur geltend machen, soweit seine Forderungen (A) rechtskräftig festgestellt, (B) unbestritten sind oder (C) von Bots & People anerkannt wurden.

10. Vertraulichkeit | Kundendaten

Der Kunde und Bots & People sind sich bewusst, dass sie geschäftliche, technische oder finanzielle Informationen in Bezug auf ihr Unternehmen weitergegeben haben oder möglicherweise weitergeben werden (“Vertrauliche Informationen“). Zu den vertraulichen Informationen von Bots & People gehören unter anderem nichtöffentliche Informationen über den Inhalt, die Merkmale, die Funktionalität und die Leistung der Dienste, einschließlich aller Schulungsmaterialien und Inhalte. Zu den vertraulichen Informationen des Kunden gehören nicht öffentliche Daten, die der Kunde Bots & People zur Verfügung stellt, um die Bereitstellung der Dienste oder während der Nutzung der Dienste zu ermöglichen (“Daten des Kunden“).
Der Kunde und Bots & People müssen angemessene Vorkehrungen treffen, um die vertraulichen Informationen der jeweils anderen Seite zu schützen und solche vertraulichen Informationen nicht zu verwenden (außer bei der Erbringung der Dienste oder wie in diesen Nutzungsbedingungen anderweitig gestattet) oder an Dritte weiterzugeben. Dies gilt nicht für Informationen, die fünf (5) Jahre nach ihrer Offenlegung verfallen, oder für Informationen, die der Kunde bzw. Bots & People dokumentieren können (A) der Öffentlichkeit allgemein zugänglich sind oder geworden sind; oder (B) sich im jeweiligen Besitz des Kunden oder von Bots & People befanden oder dem Kunden oder Bots & People vor Erhalt bekannt waren; oder (C) dem Kunden bzw. Bots & People rechtmäßig und ohne Einschränkung durch Dritte offengelegt wurde; oder (D) wurde unabhängig ohne Verwendung vertraulicher Informationen entwickelt oder (E) ist muss gesetzlich offengelegt werden.
Bots & People kann Daten und andere Informationen in Bezug auf die Bereitstellung, Nutzung und Leistung verschiedener Aspekte der Dienste und verwandter Systeme und Technologien erheben und analysieren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen über die Kundendaten und daraus abgeleitete Daten), und Bots & People steht es frei (während und nach der Laufzeit eines bestimmten Servicevertrags), diese Daten und Informationen in aggregierter oder anderer anonymisierter Form zu verwenden, um die Dienste zu verbessern und zu erweitern, für andere Entwicklungen, Diagnosen und Korrekturen Zwecke im Zusammenhang mit der Dienstleistungen und für andere Zwecke im Zusammenhang mit ihrem Geschäft.

11. Datenverarbeitung

11.1 Um die vom Kunden gekauften Dienste bereitzustellen, verarbeitet Bots & People die personenbezogenen Daten der Mitarbeiter (Nutzer) des Kunden, die die Dienste nutzen. Bei der Erbringung der Dienste für den Kunden handelt Bots & People als Datenverarbeiter und verarbeitet personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden gemäß der Datenverarbeitungsvereinbarung von Bots & People, die unter botsandpeople.com/dpa.

11.2. Bots & People verarbeitet personenbezogene Daten auch für eigene Zwecke in seiner Eigenschaft als Datenverantwortlicher gemäß der Datenschutzrichtlinie von Bots & People, abrufbar unter botsandpeople.com/privacy.

12. Datenschutz | IT-Sicherheit

Bots & People und seine jeweiligen Lieferanten besitzen und behalten alle Eigentums- und geistigen Eigentumsrechte, einschließlich aller Urheberrechte, Datenbankrechte, Patente, Geschäftsgeheimnisse, Marken und aller anderen geistigen Eigentumsrechte und technischen Lösungen, an und an den Diensten. Der Kunde erkennt an, dass die im Rahmen eines Servicevertrags gewährten Rechte dem Kunden kein Eigentum an den Diensten verleihen.
Der Kunde behält sich alle Rechte, Titel und Interessen an den Kundendaten und allen Inhalten sowie allen Daten, die auf den Kundendaten und Inhalten basieren oder von diesen abgeleitet sind, vor. Der Kunde gewährt Bots & People während der Laufzeit des Dienstleistungsvertrags ein nicht ausschließliches, übertragbares, unterlizenzierbares, weltweites und unbegrenztes Recht und eine Lizenz zur kostenlosen Nutzung der Kundendaten und aller Inhalte, und zwar ausschließlich in dem Umfang, der für die Bereitstellung der Dienste erforderlich ist. Bots & People übernimmt keine Haftung für die Kundendaten und deren Inhalte.
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass Bots & People den Kunden mit seinen Handelsnamen und Logos bezeichnet und das Unternehmen des Kunden in den Marketingmaterialien von Bots & People und auf den Websites von Bots & People kurz beschreiben darf.
Der Kunde kann Bots & People von Zeit zu Zeit Vorschläge für neue Funktionen oder Funktionen der Dienste unterbreiten und Feedback zu den Diensten geben. Es steht Bots & People frei, solche Vorschläge oder Rückmeldungen zu berücksichtigen. Der Kunde gewährt Bots & People kostenlos das vollständig bezahlte, unbefristete, unterlizenzierbare Recht, dieses Feedback für jeden Zweck zu nutzen.

‍13. Datenschutz | IT-Sicherheit

Der Kunde und Bots & People müssen jederzeit die Anforderungen der geltenden Datenschutz- und Datenschutzgesetze einhalten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die EU-Datenschutzgrundverordnung.
Sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist, schließt Bots & People eine Datenverarbeitungsvereinbarung mit dem Kunden ab.
Bots & People ergreift angemessene Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die Sicherheit der Dienste den relevanten Industriestandards entspricht.

14. Laufzeit | Kündigung

Vorbehaltlich einer früheren Kündigung wie unten angegeben, beginnt der Dienstleistungsvertrag an dem in der Bestellung angegebenen Datum (“Datum des Inkrafttretens“) und bleibt für eine in der Bestellung angegebene erste Laufzeit in Kraft (“Anfängliche Servicedauer“).
Weder der Kunde noch Bots & People dürfen den Servicevertrag aus Gründen der Bequemlichkeit mit Wirkung vor dem Ende der ursprünglichen Servicelaufzeit oder einer Verlängerungsdienstlaufzeit kündigen (Ausschluss der ordentlichen Verkündigung). Wenn jedoch in einer Bestellung eine Testphase (Pilot/Proof of Concept) vereinbart wird (“Testphase“) kann der Kunde den Servicevertrag innerhalb von 2 Wochen nach der Pilotsitzung kündigen.
Recht des Kunden und von Bots & People, den Dienstleistungsvertrag aus wichtigem Grund sofort zu kündigen (außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund) bleiben unberührt. Ein solcher wichtiger Grund liegt für beide Parteien insbesondere vor, wenn eine Partei einen wesentlichen Verstoß gegen den Dienstleistungsvertrag begeht und dieser Verstoß nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der schriftlichen Mitteilung behoben wurde (eine einfache E-Mail genügt). Ein solcher wichtiger Grund liegt für Bots & People auch vor, wenn (A) der Kunde mit der Zahlung um mehr als fünfundvierzig (45) Tage in Verzug ist; (B) der Kunde gegen die Nutzungsbeschränkungen gemäß Klausel 3 verstößt; oder (C) der Kunde seine fälligen Zahlungen einstellt oder eine erhebliche Verschlechterung seiner Vermögenslage erleidet.
Nach der Kündigung des Servicevertrags oder nach Ablauf der ursprünglichen Laufzeit oder der Verlängerungsdienstdauer kann Bots & People den Zugriff des Kunden auf die Dienste aussetzen und alle Inhalte (falls vorhanden), die sich im Besitz von Bots & People befinden, nach einem Zeitraum von dreißig (30) Tagen löschen. Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, alle diese Inhalte vor einer Sperrung zu extrahieren. Auf Anfrage des Kunden und im Rahmen der zusätzlichen Dienste kann Bots & People beschließen, die Inhalte des Kunden gegen eine zusätzliche Servicegebühr zu extrahieren und/oder zu ändern.
Bots & People oder der Kunde können jede Vereinbarung über zusätzliche Dienste der Einfachheit halber gemäß ihren Bedingungen und dem geltenden Recht kündigen.

15. Eingeschränkte Garantie

Der Kunde hat überprüft, ob die in der Dokumentation beschriebene Spezifikation der Dienste seinen Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Der Kunde ist sich der wesentlichen Funktionen und Merkmale der Dienste bewusst. Umfang, Art und Qualität der von Bots & People zu erbringenden Waren und Dienstleistungen werden durch diese Bedingungen, die Bestellung und die Dokumentation bestimmt. Alle anderen Informationen oder Anforderungen sind nur dann Teil des Servicevertrags, wenn der Kunde und Bots & People dies schriftlich vereinbaren. Produktbeschreibungen, Abbildungen, Testprogramme usw. stellen lediglich Leistungsbeschreibungen dar, stellen jedoch keine Garantien dar (Guaranés) oder Vereinbarungen über bestimmte Spezifikationen (Beschaffenheitsvereinbarungen). Um gültig zu sein, muss eine Vereinbarung über eine Garantie von einem Direktor von Bots & People schriftlich bestätigt werden.
Haftbefehle von Bots & People (gewährleistet) dass die Dienste in allen wesentlichen Belangen den Funktionen entsprechen, die in der jeweils aktuellen Dokumentation für die jeweilige Serviceversion beschrieben sind. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Garantie ist Bots & People verpflichtet, wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um die Dienste so zu ändern, dass sie in allen wesentlichen Belangen der Dokumentation entsprechen, und wenn Bots & People nicht in der Lage ist, diese Funktionalität innerhalb von dreißig (30) Tagen ab dem Datum der schriftlichen Mitteilung über den Verstoß wesentlich wiederherzustellen, kann der Kunde den Servicevertrag schriftlich kündigen und eine anteilige Rückerstattung der nicht genutzten Servicegebühren erhalten, die im Voraus bezahlt wurden (falls vorhanden) für unbenutzter Zugriff auf die Dienste. Um Anspruch auf das vorstehende Rechtsmittel zu haben, muss der Kunde Bots & People schriftlich über etwaige Garantieverstöße informieren und der Kunde muss die Dienste gemäß der Dokumentation genutzt und konfiguriert haben. Jegliche verschuldensunabhängige Haftung (verschuldensunabhängige Haftung) von Bots & People für das Vorliegen von Anfangsfehlern (anfängliche Mängel) gemäß § 536a BGB sind ausgeschlossen. Schadensersatzansprüche des Kunden wegen einer Verletzung dieser Garantie unterliegen den in Klausel 15 genannten Beschränkungen.
Der Kunde darf den Quellcode der Dienste aus irgendeinem Grund nicht erhalten.

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16. Ansprüche Dritter

Bots & People wird den Kunden auf eigene Kosten gegen Ansprüche Dritter verteidigen (oder nach Wahl von Bots & People regeln), soweit diese Behauptung behauptet, dass die Dienste Patente, Urheberrechte, Marken, andere geistige Eigentumsrechte oder Geschäftsgeheimnisse Dritter verletzen oder missbrauchen (“Anspruch Dritter“), und Bots & People trägt alle Kosten und Schäden, die dem Kunden aufgrund von Ansprüchen Dritter von einem zuständigen Gericht endgültig zugesprochen werden. Für den Fall, dass die Nutzung der Dienste Gegenstand eines Anspruchs Dritter ist oder nach alleiniger Meinung von Bots & People wahrscheinlich wird, kann Bots & People nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten (A) die entsprechenden Dienste durch funktionsgleiche, nicht rechtsverletzende Dienste ersetzen; (B) eine Lizenz für die weitere Nutzung des jeweiligen Dienstes durch den Kunden einholen; oder (C) den Servicevertrag sofort ganz oder teilweise kündigen und eine anteilige Zahlung gewähren Rückerstattung der Servicegebühren, die im Voraus für die jeweiligen Dienste bezahlt wurden (ab dem Tag der Kündigung) .
Klausel 14.1 gilt nicht: (i) wenn die Dienste vom Kunden oder einem Nutzer geändert werden; (ii) wenn die Dienste mit anderen Produkten, Anwendungen oder Prozessen kombiniert werden, die nicht von Bots & People stammen, jedoch ausschließlich in dem Umfang, in dem die mutmaßliche Verletzung durch eine solche Kombination verursacht wird; oder (iii) im Falle einer unbefugten Nutzung der Dienste.
Klausel 14.1 ist das einzige Rechtsmittel des Kunden in Bezug auf Ansprüche Dritter.

17. Haftungsbeschränkung

Bots & People haftet uneingeschränkt für (A) Verletzungen des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die durch Bots & People, ihre gesetzlichen Vertreter verursacht werden (legal representative) oder Aufführungsassistenten (Erfüllungshilfen); (B) vorsätzlich verursachter Schaden (vorsätzlich) oder mit grober Fahrlässigkeit (grob fahrlässig) von Bots & People oder ihren gesetzlichen Vertretern; (C) Schäden, die vorsätzlich von Bots & People's Assistenten bei einer Leistung verursacht wurden, die nicht in (B) erwähnt ist; (D) Schäden, die aus dem Fehlen einer garantierten (garantiert) Eigenschaften; und (E) Ansprüche nach dem deutschen Produkthaftungsgesetz (Produkthaftungsgesetz).
Bots & People haftet für Schäden, die sich aus der Verletzung ihrer Hauptpflichten ergeben (kardinalpflichten) im Folgenden von Bots & People, seinen gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen. Hauptpflichten sind solche grundlegenden Pflichten, die den Kern des Dienstleistungsvertrags ausmachen, die für den Abschluss des Dienstleistungsvertrags ausschlaggebend waren und auf deren Erfüllung der Kunde vertrauen darf. Wenn die Verletzung dieser Hauptpflicht (A) durch einfache Fahrlässigkeit von Bots & People, seinen gesetzlichen Vertretern oder leitenden Angestellten verursacht wurde; oder (B) durch einfache oder grobe Fahrlässigkeit der Erfüllungsgehilfen von Bots & People bei einer in (A) nicht genannten Leistung, ist die daraus resultierende Haftung von Bots & People auf den Betrag begrenzt, der von Bots & People zum Zeitpunkt der Erbringung des jeweiligen Dienstes vorhersehbar war.
Vorbehaltlich der Klauseln 15.1 und 15.2 haftet Bots & People nicht für Schäden, die auf der Verletzung nicht primärer Pflichten durch (A) einfache Fahrlässigkeit von Bots & People oder seinen gesetzlichen Vertretern oder (B) auf einfache oder grobe Fahrlässigkeit der Erfüllungsgehilfen von Bots & People zurückzuführen sind, die nicht in (A) erwähnt sind.
Bots & People haftet für Datenverlust nur bis zur Höhe der typischen Wiederherstellungskosten, die entstanden wären, wenn der Kunde angemessene und regelmäßige Datensicherungsmaßnahmen ergriffen hätte.
Vorbehaltlich der Klausel 15.1 darf die Gesamthaftung von Bots & People, die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsvertrag ergibt, unabhängig davon, ob es sich um einen Vertrag, eine unerlaubte Handlung oder auf andere Weise handelt, unter keinen Umständen den Betrag überschreiten, der den Kunden in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem Ereignis, das die Haftung begründet hat, gezahlt hat (zuzüglich der zu zahlenden Servicegebühren).
Weder Bots & People noch der Kunde haften für Leistungsstörungen oder Verzögerungen, soweit diese Ausfälle oder Verzögerungen auf höhere Gewalt zurückzuführen sind, d. h. auf Ursachen, auf die sie keinen Einfluss haben und die ohne ihr Verschulden oder ihre Fahrlässigkeit eintreten.
Jede weitergehende Haftung von Bots & People, die nicht unter diese Klausel 15 fällt, ist dem Grunde nach ausgeschlossen.

18. Auftrag | Novation

Der Kunde darf nicht zuweisen (übertragen) Der Dienstleistungsvertrag ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Bots & People und jede angebliche Abtretung, die gegen diese Klausel 16 verstößt, sind nichtig. Bots & People kann den Dienstleistungsvertrag oder alle damit verbundenen Rechte nach eigenem Ermessen ganz oder teilweise abtreten oder an Dritte übertragen.
Der Kunde muss auf Anfrage von Bots & People umgehend und in jedem Fall innerhalb von fünfzehn (15) Tagen eine Novationsvereinbarung in der Form abschließen, die Bots & People nach vernünftigem Ermessen angeben muss, um Bots & People die Ausübung seiner Rechte gemäß dieser Klausel 16 zu ermöglichen.
Unbeschadet des geltenden Rechts darf der Kunde ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Bots & People keine seiner Rechte oder Pflichten aus einem Servicevertrag und diesen Bedingungen an Dritte übertragen.

19. Abtrennbarkeit

Sollte eine Bestimmung des Dienstleistungsvertrags einschließlich der Bestellung und dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder ungültig sein oder werden, bleiben die Wirksamkeit und Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Eine solche unwirksame oder ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem, was Bots & People und der Kunde gemäß dem Sinn und Zweck der ursprünglichen Bestimmung und des Dienstleistungsvertrags vereinbart hätten, so nahe wie rechtlich möglich kommt, wenn sie die Unwirksamkeit oder Ungültigkeit der ursprünglichen Bestimmung anerkannt hätten. Beruht die Unwirksamkeit oder Unwirksamkeit einer Bestimmung auf der Festlegung eines bestimmten Leistungsniveaus oder einer bestimmten Frist (Frist oder fester Termin), so wird diese unwirksame oder unwirksame Frist durch das Maß oder die Zeit ersetzt, die dem ursprünglichen Stand oder Zeitpunkt rechtlich am nächsten kommt. Das Vorstehende gilt auch für etwaige Lücken im Dienstleistungsvertrag einschließlich der Bestellung und dieser Bedingungen, die nicht von Bots & People und dem Kunden beabsichtigt wurden.

20. Vollständige Vereinbarung | Überarbeitungen

Der Dienstleistungsvertrag einschließlich der Bestellung und dieser Bedingungen stellt die gesamte Vereinbarung zwischen dem Kunden und Bots & People in Bezug auf seinen Vertragsgegenstand dar und ersetzt und erlischt alle vorherigen schriftlichen oder mündlichen Verhandlungen, Absprachen, Geschäftsverläufe oder Vereinbarungen, die zwischen den Parteien in Bezug auf seinen Vertragsgegenstand getroffen wurden.
Unbeschadet der Klausel 18.3 müssen gültige Änderungen oder Ergänzungen dieser Bedingungen einvernehmlich schriftlich vereinbart werden. Das Gleiche gilt für jede Vereinbarung, von diesem Schriftformerfordernis abzuweichen oder es aufzuheben.
Bots & People kann diese Bedingungen für bestehende Dienstleistungsverträge mit zukünftiger Wirkung von Zeit zu Zeit und soweit dies aus technischen, wirtschaftlichen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist, ändern und/oder aktualisieren, sofern dies weder eine Änderung der Grundlage des Rechtsverhältnisses zwischen Bots & People und dem Kunden darstellt noch dem Abschluss eines neuen Vertrags gleichkommt. Jede Änderung dieser Bedingungen wird dem Kunden in Textform (eine einfache E-Mail ist ausreichend) spätestens sechs (6) Wochen vor dem vorgeschlagenen Datum des Inkrafttretens angekündigt. Der Kunde kann die Änderung vor dem vorgeschlagenen Datum des Inkrafttretens entweder genehmigen oder ihr widersprechen. Die Änderung gilt als vom Kunden genehmigt, sofern der Kunde der Änderung nicht vor dem vorgeschlagenen Datum des Inkrafttretens widerspricht. Bots & People wird den Kunden in der jeweiligen Ankündigung ausdrücklich darauf hinweisen. Bots & People kann diese Bedingungen für zukünftige Serviceverträge jederzeit und ohne Angabe von Gründen ohne vorherige Ankündigung ändern und/oder aktualisieren.

21. Geltendes Recht | Gerichtsstand

Der Dienstleistungsvertrag und alle Fragen, Streitigkeiten oder Ansprüche (ob vertraglich oder außervertraglich), die sich aus oder im Zusammenhang mit ihm oder seinem Gegenstand oder seinem Zustandekommen ergeben, unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss seiner kollisionsrechtlichen Bestimmungen. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung.
Die Gerichte von Berlin (Deutschland) sind ausschließlich zuständig für die Beilegung von Streitigkeiten oder Ansprüchen (ob vertraglich oder außervertraglich), die sich aus oder im Zusammenhang mit dem Dienstleistungsvertrag oder seinem Gegenstand oder Abschluss ergeben.

22. Diverses

Die Person, die die Bestellung und diese Bedingungen für den Kunden unterzeichnet oder anderweitig annimmt, erklärt, dass sie durch alle erforderlichen und angemessenen Unternehmensmaßnahmen ordnungsgemäß ermächtigt ist, den Dienstleistungsvertrag im Namen des Kunden abzuschließen.
Bots & People ist berechtigt, Subunternehmer, einschließlich Drittanbieter von Software, mit der Erfüllung seiner Verpflichtungen gemäß dem Dienstleistungsvertrag zu beauftragen.
Durch den Servicevertrag wird keine Agentur, Partnerschaft, Joint Venture oder Beschäftigung geschaffen, und der Kunde hat keinerlei Befugnis, Bots & People in irgendeiner Weise zu binden.

Bots and People Product GmbH
Amtsgericht Berlin Charlottenburg, Deutschland HRB 229115
Juli 2024

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